關(guān)鍵詞：ISO9000認(rèn)證管理|績效考核|工作效率|業(yè)績考核
ISO9000認(rèn)證管理中對于任何一個組織來說，實(shí)施對員工的績效考核都是必不可少的。績效考核有助于刺激員工積極性，提高工作效率。但是考評標(biāo)準(zhǔn)必須合理恰當(dāng)才有意義。所以，管理者必須對員工的工作有深入的了解，擬定出合理的考評辦法。要維持長久的績效，公司就必須建立合理的考評標(biāo)準(zhǔn)。
提高標(biāo)準(zhǔn)，我們便會想起那個著名的寓言故事《獵人與獵狗》：
古時候有個獵人有很多條獵狗，為了每次打獵后的分配公平，獵人開始以兔子的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)對獵狗進(jìn)行考核評估，并以此作為他們分到食物多寡的衡量標(biāo)尺。起初這種做法起到了很大的作用，但隨著時間的推移，問題就出現(xiàn)了。獵狗們發(fā)現(xiàn)，大兔子往往比小兔子更難捕捉，而無論抓到大兔子還是小兔子，所得到的獎賞都是一樣的，于是獵狗們便專門去抓小兔子。慢慢的，所有的獵狗都發(fā)現(xiàn)了這個竅門，所抓的兔子也越來越小了。之后，獵人也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，便問“為什么最近你們抓的兔子越來越小了呢”于是獵狗們便回答“反正抓大兔子和小兔子也沒什么區(qū)別，我們?yōu)槭裁匆M(fèi)勁去抓大兔子呢?”
從這個故事我們可以得到一些管理上的啟示。因?yàn)楂C人只給獵狗制定了捕捉兔子這個績效原則，卻沒有規(guī)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，這就讓獵狗們有機(jī)可乘。
要充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向、激勵、護(hù)航、控制作用，使考核有較大的價(jià)值，首先必須使考核制度簡明、清晰、易懂，使被考核者明白自己的努力方向和不作為成本或違規(guī)成本。若考核制度復(fù)雜的讓常人無法理解、多得眼花繚亂，被考核者就會“不在乎”或“無法在乎”，這就與考核的初衷相悖。
業(yè)績考核必須結(jié)合預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，體現(xiàn)公平、合理、有效的原則。預(yù)算計(jì)劃是根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)、部門的歷史現(xiàn)狀、發(fā)展前景及同行環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢等內(nèi)容制定的科學(xué)、合理的目標(biāo)，各單位、部門的日常管理均應(yīng)圍繞著它來進(jìn)行。這樣，考核必須結(jié)合其進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能體現(xiàn)公平、合理、有效的原則。
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