一個(gè)專門替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

   陳太太回答說(shuō)：“不需要了，已經(jīng)有割草工了�！�

   男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

   陳太太回答：“我的割草工也做了。”

   男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

   陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人�！�

   男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

   男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”

   看，這男孩多聰明，輕而易舉就從雇主那知道對(duì)自己的評(píng)價(jià)。這則小故事也給了我們這樣的啟示：

   1、這個(gè)故事反映了ISO的第一個(gè)思想。即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的吸引住顧客。

   2、這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？

   3、不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客；對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的顧客，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。

   4、這也是溝通的問題, 一個(gè)人想得到公正、客觀的評(píng)價(jià)真的很難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進(jìn)）

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