2013年08月24-25日上海賽學(xué)迎來了第239期ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)開班。目前內(nèi)審員學(xué)習(xí)的公司有了很大的轉(zhuǎn)變。原來是生產(chǎn)型為主的公司來學(xué)習(xí)內(nèi)審員，現(xiàn)在越來越多的研發(fā)型的公司和貿(mào)易型公司認為質(zhì)量管理的重要性，本次內(nèi)審員培訓(xùn)班大多數(shù)是研發(fā)型公司的學(xué)員。賽學(xué)內(nèi)審員培訓(xùn)調(diào)整了培訓(xùn)方向，企業(yè)的研發(fā)管理層人員可以從內(nèi)審員培訓(xùn)中了解先進的研發(fā)組織架構(gòu)、如何實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)、如何提升新產(chǎn)品質(zhì)量、如何建立和保持核心技術(shù)、如何與研發(fā)內(nèi)外的相關(guān)部門配合開展研發(fā)工作。
    20年前，1992年年初，華為研發(fā)人員僅為30人，其中一半是新人。華為聘請了IBM作為老師，導(dǎo)入了IBM的集成產(chǎn)品開發(fā)體系IPD，逐步實現(xiàn)了職能部門與產(chǎn)品開發(fā)項目并重的矩陣式研發(fā)組織架構(gòu)，建立了配套的研發(fā)績效考核和激勵制度，有效克服了部門分隔造成的協(xié)作問題。現(xiàn)在，先知先覺的企業(yè)實在太少了，大部份企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制重點還是在制造過程，不是說這些企業(yè)不想在源頭(產(chǎn)品設(shè)計)來控制產(chǎn)品質(zhì)量，實在是不知道如何在設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，有些企業(yè)是被客戶逼到去做研發(fā)質(zhì)量控制，比如有些企業(yè)要想成為某大客戶的供應(yīng)商，客戶就要對企業(yè)進行認證，第一輪認證下來，問題列了一大串不說，還被客戶畫了一個像，類似于“公司不具成長性”、“過程不可控制”、“質(zhì)量不可追溯”、“質(zhì)量管理只是形式而沒有實際效果”等等。這時，企業(yè)老總以及各級管理者都犯迷糊了，你說我們ISO9000早就通過認證了，年年內(nèi)審、三年一度的外審也沒問題，公司還有專門的質(zhì)量管理部門、ISO9000辦、研發(fā)管理辦都在抓質(zhì)量，質(zhì)量就象階段斗爭一樣年年講月月講天天講，怎么就不靈呢?客戶審出的這些問題難道我們自己審查不出來?還是我們對這些問題都習(xí)慣了而不當成問題了，所謂久居鮑魚之室而不聞其臭?還是我們這些年的質(zhì)量管理都象中國足球一樣的假(甲)A?

　　面對企業(yè)的這些困惑，我們來剖析一下企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)，能被大家有所借鑒就滿足了。研發(fā)質(zhì)量管理的基本前提是研發(fā)的業(yè)務(wù)流程要理清楚。很多企業(yè)的研發(fā)管理者說，我們搞產(chǎn)品開發(fā)這么多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出產(chǎn)品呢?然而，大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程可操作性不強，基本上是按ISO9000的要求設(shè)計的，一般是4到7頁紙，產(chǎn)品開發(fā)流程獨孤一劍(只有一個層次)，有少量的模板或檢查表，企業(yè)經(jīng)常是寫流程的人不執(zhí)行流程，執(zhí)行流程的人不寫流程，開發(fā)流程是ISO9000辦或質(zhì)量部或研發(fā)管理辦為開發(fā)人員寫的，而開發(fā)人員覺得這個流程只是為了應(yīng)付ISO的要求，缺乏可操作性，實際工作中就不按照流程操作，在大多數(shù)開發(fā)人員眼里按流程操作是做不出產(chǎn)品來的，還不如自己的經(jīng)驗來得實在。企業(yè)對流程的管理也存在兩個極端，一是流程經(jīng)常變，使用人員無所適從，二是流程沒有責(zé)任人，沒有人維護，紙上的規(guī)定與實際運作相差太遠還沒有修訂，對于一些新的業(yè)務(wù)，老流程不適合了也沒有人改，業(yè)務(wù)部門等不及了就自己搞一套，另立山頭，也不管是否符合公司的體系，直接挑戰(zhàn)公司的權(quán)威部門(通常是9000辦)，權(quán)威部門沒有能力也沒有精力管，也就作打鳥狀--睜只眼閉只眼。這實際上不僅僅是企業(yè)才存在這樣的問題，我們國家的法制建設(shè)尤為典型，法制建設(shè)總是滯后于社會新業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)常以司法解釋對付之，實在對應(yīng)不了就象對付傳銷一樣把它強制斃掉。企業(yè)的管理者也如法炮制，上頭一壓下來就不顧實際的加大打擊力度，導(dǎo)致底層人員怨聲載道，干群關(guān)系極不融洽，到最后干脆溜之大吉—不干了。
　　 只有當研發(fā)流程變得很優(yōu)秀的時候，我們的研發(fā)質(zhì)量才有管理的基礎(chǔ)，還要把研發(fā)質(zhì)量管理的活動：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進融入到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中，否則質(zhì)量就會變成質(zhì)量部的事，而質(zhì)量部又負不起這個責(zé)任。比如，設(shè)計評審是質(zhì)量控制常見的措施之一，而企業(yè)在設(shè)計評審中存在的典型現(xiàn)象就是：評審抓壯丁、先開科普會、再開批斗會。評審會經(jīng)常找不到人參加，只好抓壯丁，抓一個算一個，但經(jīng)常是能做主的抓不住，來的人又做不了主;評審會上才看評審材料，試想，開發(fā)人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西，評審會上只分鐘就能看明白?所以項目經(jīng)理一上來要先給大家來一場科普，與會人員才搞的明白(也不一定能搞明白)，搞明白了當然就可以批斗了，這樣的評審對項目組來講苦不堪言，長此以往，項目組就會千方百計的逃避評審，或者應(yīng)付評審，項目偷跑是經(jīng)常的事。
    賽學(xué)內(nèi)審員培訓(xùn)調(diào)整了培訓(xùn)方向，企業(yè)的研發(fā)管理層人員可以從內(nèi)審員培訓(xùn)中了解先進的研發(fā)組織架構(gòu)、如何實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)、如何提升新產(chǎn)品質(zhì)量、如何建立和保持核心技術(shù)、如何與研發(fā)內(nèi)外的相關(guān)部門配合開展研發(fā)工作。

    2013年最新內(nèi)審員培訓(xùn)時間安排表

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