2013年10月10日偉創(chuàng)力電腦(蘇州)有限公司特邀上海賽學公司資深培訓師李老師為其進行提升質量管理體系最關鍵的內審員培訓。此次質量管理培訓重點在于質量觀念與內審技巧的提升。偉創(chuàng)力集團成立于1969年，是一家總部設在新加坡，并在NASDAQ上市的跨國公司，是目前全球第二大電子合約制造服務商(EMS)，世界500強企業(yè)之一。

　　偉創(chuàng)力集團(Flextronics International Ltd.)屬下的工廠分布在全球5個洲30個國家，目前約有110,000名員工。集團主要客戶有：微軟、戴爾、諾基亞、摩托羅拉、西門子、阿爾卡特、思科系統(tǒng)、惠普、愛立信、富士通等，為全球領先通訊、電腦、網絡、醫(yī)療及消費電子產品提供全方位服務。2003年集團首席執(zhí)行官麥克爾·麥克先生被全球性權威專業(yè)雜志《電子商務》選為“年度首席執(zhí)行官”。

　　偉創(chuàng)力電腦(蘇州)有限公司是偉創(chuàng)力集團旗下的Computing事業(yè)部的一部分，2008年9月29日成立，公司位于江蘇省蘇州市吳中經濟開發(fā)區(qū)出口加工區(qū)。前身為華宇電腦(蘇州)有限公司，Arima �，F有各類生產、技術及管理人員10000余名。公司為國內塑膠、鋁合金壓鑄領導廠商,專精筆記型計算機,數字攝影照相機,通訊磁盤驅動器等3C產品的機構件的生產,為客戶提供計算機配件組裝、精密塑料射出成型、精密沖壓產品設計制造的生產服務。公司產品制程整合完備：從材料熔煉,模具制作,壓鑄成型,CNC加工,化學皮膜,自動涂裝,一貫作業(yè),專業(yè)技術涵蓋材料、機械、模具、鑄造、化工等領域,CAD/CAM/CAE 普遍用于各制程,技術密度及自動化程度達世界一流水準,不論量產規(guī)模及制程完整性均是亞洲首屈一指,五年來秉持技術自主開發(fā)的原則,廠內所有的關鍵制程均是自行研發(fā),近年來更積極擴展研發(fā)部門,現有500多位研發(fā)工程師。年出口額可達30億美元。

　　上海賽學作為國家認可的專注于iso內審員資格證的培訓機構，不光注重客戶對質量管理知識的消化，而且重視對質量事件本質與背后原因的思考。我們有太多的管理者就是這樣，只是單純地把質量問題當作一件就事論事的事情來處理，而忽視了它背后所映照出的一個更加本質的問題。 那么，這個背后的原因，或者說這個更本質的問題到底是什么呢?很顯然，如果我們談的是質量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理--質量的目的絕不在于我們如何寬容問題，也不在于我們如何妥協(xié)、如何折騰，更不在于我們如何不斷地博弈。本次內審員培訓的真正目的是要讓大家能夠集思廣益找到質量管理的真正意義，而不僅僅是獲得一張iso內審員資格證。質量的目的，在于我們如何想辦法去更好地根除問題產生的原因，想辦法去預防問題的產生。當然，我相信許多人都認可這一點，但是，非常遺憾，大家并沒有認真地去思考這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里!

　　現代質量管理的產生就是因為引入了數學，把統(tǒng)計學作為了它的基石。而我們知道，數學告訴我們：沒有絕對值的零，只有無限地趨于零;物理學則告訴我們：任何事物都有波動，沒有波動的事物是不存在的，我們能做的只是減少它的波動而已，給它一個區(qū)間，一個公差范圍如此而已。

　　為什么面對“質量問題”很多員工都本能的學會了做三件事：第一，推卸責任;第二，開始指責我們的質量人員;第三，再一次推卸責任。

　　事實上，根本就沒有所謂的“質量問題”。大家都知道，我們質量人員從來不去設計一件產品;我們從來不去采購一個產品;我們從來不去生產制造一件產品;我們從來不去銷售一件產品;我們也不去做售后服務。那么，我們質量是干什么的呢?我們只是幫助公司去從根本上解決問題，去預防問題的發(fā)生。

　　質量的真正目的，在于我們如何想辦法去更好的根除問題產生的原因，想辦法去預防問題的產生。

　　做好質量管理一定要達成了全公司對質量的共識，即質量就意味著是一種要求，找到一種衡量是否符合要求，以及是否通過“第一次就把事情做對”來滿足要求的方式。并通過質量這面放大鏡發(fā)現了提升自身全球競爭力的五個關鍵成功要素：

　　1�惫芾沓兄Z要從高層開始：建立質量傳統(tǒng)的根基和力量，就在于通過零缺陷的概念源生出一種基本的資源——每一個人對于質量的真誠而堅定的承諾，尤其是高層的承諾。這就意味著為培訓和計劃投入更多的時間與金錢，以及個人的實際參與行動，從而把質量改進過程根植到公司的文化中去。當CEO代表組織發(fā)出清楚的質量承諾之后，下一級的經理主管們積極參與的機會將會逐漸增大。當然，重要的是，他們的承諾都是與KPI掛鉤的。

　　2�眴T工的參與：質量旨在創(chuàng)建一種達成共識的框架，即管理者和員工分享著相同的目標——第一次就把事情做對。問題是如何才能促使90%的員工都能參與到質量文化的創(chuàng)建中來呢?它顯然是不會自動產生的。首先必須是經理們先參與進來，然后邀請其他員工加入他們，并表彰他們做出的成績。不久，管理者和員工之間固有的籬笆被打破了，基層的人員開始看到他們的工作如何變得簡單和有趣——當然，如果他們加入到質量改進小組中去的話。這就意味著他們已經把零缺陷的基本原則應用到了工作、設定和完成個人的目標上。

　　3�焙献鞫�非敵對的工人和管理者的關系：質量環(huán)境為員工們提供了參與和分享目標的機會，以及成為團隊成員進行團隊合作的機會，從而使工作變得舒適，并把層級間、部門間和小組間的對立化解成為彼此的合作。因為只有當人們一起為共同的目標而工作時，合作才能產生。為此，要著力消除導致隔閡的因素，比如責備、失信等。經理和主管們首先要花更多的時間到員工中去，接受詢問，注意聆聽，并讓員工們了解他們是來幫助解決問題的，而不是來挑毛病的。然后，基層主管們要把桌子從房門后面搬到現場去;經理們都開始開門辦公了……當人們?yōu)橘|量負責時，他們就會為他們做的事情感到驕傲;他們一起工作，共同迎接變化，結果是質量自然會持續(xù)提升。

　　4�币�激勵和贊賞人們：要想讓質量的努力產生最終的結果，有些事情是必須要做的，包括表彰、獎勵和滿意度評價，如果再加上一些激勵措施，將會大大促使人們參與質量改進并做出個人的承諾，而且還可以把人們的知識和精力聚焦到產生可衡量結果的質量上。你會發(fā)現，這些不僅是使工作變得更加滿意的機會，也許更是人們保持對質量的興趣的最強烈和最持久的原因。

　　5�睍r間、精力和決心：質量是馬拉松，而不是短跑。這就意味著我們不能僅僅把眼光盯在短期的目標上，而是要做好長遠的打算，舍得花時間和精力，并時刻把握住前行的方向，從而使質量成為人們在日常工作所思所想的東西，成為企業(yè)文化中的基本要素，以保證每一次的工作，能夠“第一次就做對”，保證與客戶、員工和供應商的關系獲得成功。

　　正如一則故事所講的：一位哲學家在工地上碰見三個正在干活的工人。他問第一個工人：“你在干什么?”那人說：“我在砌磚。”他又問第二個工人：“你在干什么?”回答說：“我在壘一堵墻。”他又問第三個工人，回答是：“我正在蓋一座宮殿�！�

　　管理無處不在，但管理的質量才是關鍵。畢竟，中國的發(fā)展已經進入了由“數量經濟”向“質量經濟”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動。這必將極大地改變人們的思維模式和行為方式，甚至是全球經濟與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實踐著質量，也似乎表明所謂的“質量世紀”并非虛構。

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