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iso9001體系認(rèn)證中的知識管理如何做?
“知識”作為一種資源出現(xiàn)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，這是本次ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)換版的重要變化之一，同時(shí)也是一個(gè)全新的要求，特別是對于知識管理、知識產(chǎn)權(quán)等方面意識和實(shí)踐普遍薄弱的國內(nèi)企業(yè)而言，如何滿足新版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，加強(qiáng)對“知識”的管理，將這種資源有效轉(zhuǎn)換為價(jià)值是需要重點(diǎn)考慮的事情，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)這些目的也需要新的“知識”。本文將重點(diǎn)圍繞知識與知識管理的基本概念，對標(biāo)準(zhǔn)要求的理解展開探討。
iso9001體系認(rèn)證中有關(guān)“知識”的定義為下述內(nèi)容：知識 knowledge 通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。
知識可以是顯性的，也可以是隱性的;可以是組織的，也可以使個(gè)人的。
知識可包括事實(shí)知識、技能知識和人際知識;
知識是經(jīng)“編輯”的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價(jià)值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效決策之后的只是力量。而組織知識的集合(積累的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、策略伙伴與供貨商的關(guān)系、顧客及市場情報(bào))就是它的智慧資本。
下面上海賽學(xué)的咨詢師們找來了iso9001認(rèn)證知識管理的一個(gè)小口訣，與大家分享：
環(huán)境分析SWOT，期望識別建清單
范圍確認(rèn)見文件，不適條款要說明
過程方法畫烏龜，烏龜圖中加風(fēng)險(xiǎn)
必要情況留文件，保留證據(jù)仍必要
領(lǐng)導(dǎo)作用增加多，共計(jì)列明有十個(gè)
方針制定仍不變，需要多于他人享
崗位職責(zé)仍要明，管代虛職已刪除
但需分到相關(guān)人，這個(gè)工作要做好
風(fēng)險(xiǎn)策劃飛馬好，標(biāo)準(zhǔn)未給明方法
目標(biāo)策劃依過程，目標(biāo)執(zhí)行有方案
變更策劃有點(diǎn)虛，最好回到烏龜圖
資源提供五大類，人機(jī)環(huán)測無大變
知識管理是新增，環(huán)境管理三方面
社會(huì)物理心里明，最難管控是人為
管理知識靠積累，多從失敗學(xué)經(jīng)驗(yàn)
把它弄成教材庫，能力意識分別列
能力提升看注解，意識提升建文化
溝通管理更明確，內(nèi)外溝通需確定
五個(gè)方面要到位，促使溝通效率佳
文件管理變化大，創(chuàng)建更新評審批
更多關(guān)注電子化，訪問泄密是重點(diǎn)
單證表卡需保留，作為證據(jù)很重要
2015版ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)較目前實(shí)施的2008版標(biāo)準(zhǔn)有許多重大變化，如采用新的高級結(jié)構(gòu)、引入風(fēng)險(xiǎn)管理的意識、強(qiáng)化過程方法的應(yīng)用等，但其中還有一個(gè)重要變化就是采用“文件化的信息”代替了文件和記錄，文件和記錄也不再作區(qū)分。以往耳熟能詳?shù)摹百|(zhì)量手冊”和“程序文件”這類普通員工難以理解的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，統(tǒng)一用“形成文件的信息”取而之，文件化信息的要求也更加靈活和務(wù)實(shí)，方便組織理解和應(yīng)用。以下就新版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)文件化信息的變化做簡要介紹。
上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于中小企業(yè)的iso9001認(rèn)證，質(zhì)量體系認(rèn)證，iso9001-2015版認(rèn)證。與其他公司不同的是，我們深知從制造大國邁向制造強(qiáng)國,需要中國制造質(zhì)量的提升,這不僅需要科技專家,也需要能工巧匠。 德國的工匠精神：只有8000萬人口的國家,竟有2300 多個(gè)世界名牌。是什么原因造就了享譽(yù)世界的“德國制造”? 西門子總裁回答道,“不,那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué),我們德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們德國人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn):一、生產(chǎn)過程的和諧與安全;二、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂,而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益,事實(shí)上,遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品,更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù)!”
我們對企業(yè)的現(xiàn)狀有了較為全面的了解，對于客戶的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困難等等，做到了如指掌。由此確定培訓(xùn)和咨詢內(nèi)容，而且完全按照該企業(yè)的個(gè)性問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱，運(yùn)用案例。評估貫穿了整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，解決企業(yè)的實(shí)際問題是整個(gè)iso9001認(rèn)證咨詢的核心。它的要點(diǎn)在于根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，基于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，提出基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)性系統(tǒng)解決方案之后，通過針對性的培訓(xùn)輔導(dǎo)一步一步幫助企業(yè)達(dá)到能夠操作的水平，一步步實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略。我們希望用我們對iso9001體系認(rèn)證的“工匠精神”去完善我們中小企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化過程。
2015版ISO9001認(rèn)證換版工作已經(jīng)開始，已經(jīng)不足兩年的時(shí)間轉(zhuǎn)版了，“工匠”咨詢電話：021-64196861 |
