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關(guān)鍵詞：售后服務(wù)體系認(rèn)證，商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，售后服務(wù)管理體系認(rèn)證
上海大漠電子科技股份有限公司成立于2000年6月，中小企業(yè)股份新三板掛牌上市。公司主要技術(shù)力量來自上海交通大學(xué)，兼有軟件開發(fā)和設(shè)備研發(fā)制造兩大板塊。公司在工業(yè)外觀設(shè)計(jì)、機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電子控制技術(shù)、電氣技術(shù)等方面，人才濟(jì)濟(jì)，研制了許多行業(yè)經(jīng)典產(chǎn)品，其中完全自主研發(fā)的自助售取票機(jī)、檢票閘機(jī)等硬件產(chǎn)品，以其優(yōu)良的品質(zhì)和穩(wěn)定的性能受到國內(nèi)眾多客戶的青睞，為國內(nèi)4條地鐵線、22個(gè)高鐵站、17座機(jī)場制造了幾千臺檢票閘機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)。年產(chǎn)2000臺的設(shè)備制造能力，為公司承接地鐵、高鐵、機(jī)場等大批量訂單業(yè)務(wù)提供了有力支撐。
2020年08月03日上海大漠電子科技股份有限公司順利通過商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證五星級認(rèn)證。經(jīng)過上海大漠電子科技股份有限公司全體員工的通力合作順利通過了商品售后服務(wù)評價(jià)體系(GB/T27922認(rèn)證)，并取得五星GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》證書。
商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，全名為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證”，是由國家商務(wù)部頒布的首個(gè)國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》進(jìn)行各項(xiàng)評比，共分為4個(gè)等級，95分以上即評定為符合最高級別的“五星級”要求，評定標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛。
上海大漠電子科技股份有限公司作為“智慧文旅”和“智能交通”領(lǐng)域整體解決方案提供商，參與并見證了中國旅游信息化的全過程，為國內(nèi)數(shù)百家旅游景區(qū)建設(shè)了電子票務(wù)系統(tǒng)和全域旅游營銷平臺。“制度創(chuàng)新”、“質(zhì)量和服務(wù)”是公司長期發(fā)展的基礎(chǔ)。公司憑借著自身優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，獲得了“售后五星服務(wù)認(rèn)證證書”。
五星售后服務(wù)證書，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評級。這意味著上海大漠科技股份有限公司售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。同時(shí)，也是該公司對顧客服務(wù)、商品服務(wù)的權(quán)威承諾。未來，公司始終秉承“辦一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，做一個(gè)受人尊重的員工”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，保持務(wù)實(shí)作風(fēng)，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶的需求，為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，真正成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認(rèn)證可以簡單理解為“對組織產(chǎn)品合規(guī)性進(jìn)行第三方檢測的公正性評價(jià)活動(dòng)”;管理體系認(rèn)證則是“對組織管理方式和程序進(jìn)行合格評定的公正性評價(jià)活動(dòng)”;那么服務(wù)認(rèn)證，就是對組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評定的公正性評價(jià)活動(dòng)。”
商品售后服務(wù)認(rèn)證有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證。”
售后服務(wù)管理體系認(rèn)證企業(yè)類型：只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。
售后服務(wù)體系認(rèn)證的依據(jù)和等級劃分
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
賽學(xué)【嘉興杭州余姚余杭】是從事售后服務(wù)體系認(rèn)證，商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證，售后服務(wù)管理體系認(rèn)證,售后服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的資深國家注冊咨詢師、工程師、資深專家和大學(xué)教授。我們致力于國際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來公司授課和指導(dǎo)，在管理理論最新動(dòng)向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。
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