TL9000常見問題解答

2017年01月07日蘇州弗爾賽能源科技股份有限公司順利通過TL9000通信行業(yè)管理體系認(rèn)證

TL9000改版啦！
      TL9000要求手冊(cè)（要求手冊(cè)）5.5版包含所有ISO9001：2008以及92個(gè)特別針對(duì)電訊組織中質(zhì)量管理體系需求的附加要求本手冊(cè)于2013年12月31日生效。
      從要求5.0版到5.5版的變化（要求版本5.0到5.5的更改）
      TL9000要求手冊(cè)5.0版將于2014年12月31日失效。
TL9000測(cè)評(píng)手冊(cè)
      TL9000測(cè)評(píng)手冊(cè)（測(cè)量手冊(cè)） 5.0版是測(cè)評(píng)處理，用法，責(zé)任和要求的綜合性指南本手冊(cè)確定了以下關(guān)鍵領(lǐng)域中的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)：硬件測(cè)評(píng)，軟件測(cè)評(píng)，通用測(cè)評(píng)，中斷測(cè)評(píng)和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。
      從測(cè)評(píng)4.5版到5.0版的變化（從測(cè)量版本4.5更改為5.0）
      TL9000測(cè)評(píng)手冊(cè)4.5版將于2013年6月30日失效。

1.TL9000的目的是什么？
  TL9000對(duì)電信行業(yè)的質(zhì)量管理體系做出了詳細(xì)的要求,包括產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、設(shè)備安裝及維護(hù)等。同時(shí)它規(guī)定了度量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)企業(yè)執(zhí)行該體系時(shí)，能夠以此衡量產(chǎn)品的質(zhì)量性能。

2.認(rèn)證TL9000體系之前是否需要通過ISO9001的認(rèn)證？
  雖然TL9000源自ISO9001，但企業(yè)在注冊(cè)TL9000前不強(qiáng)制要求取得ISO9001認(rèn)證。當(dāng)然同時(shí)在TL9000審核時(shí)必須審核ISO9001的所有要求。

3.認(rèn)證TL9000是否需加入QuEST論壇？
  不需要。是否加入QuEST論壇可自行選擇。但QuEST會(huì)員可享受更多服務(wù)，如可查看數(shù)據(jù)報(bào)告、最佳實(shí)踐案例，免費(fèi)使用數(shù)據(jù)提報(bào)ID等等。

4.如何認(rèn)證注冊(cè)TL9000
  認(rèn)證注冊(cè)TL9000需通過第三方認(rèn)證公司的審核，具體可同認(rèn)證公司聯(lián)絡(luò)。

5.通過TL9000認(rèn)證需多長(zhǎng)時(shí)間
  一般約6—12個(gè)月。取決于公司的規(guī)模，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，注冊(cè)范圍（硬件、軟件及服務(wù)）及支持認(rèn)證所提供的內(nèi)外部資源的情況。

6.通過TL9000認(rèn)證的總費(fèi)用
  取決于項(xiàng)目的范圍及數(shù)量。費(fèi)用總額取決于認(rèn)證的產(chǎn)品種類，認(rèn)證的范圍，外部咨詢及培訓(xùn)資源的需求。一般來(lái)講最少包括：認(rèn)證公司收取的審核費(fèi)用及論壇ID提報(bào)所需要的費(fèi)用。
  注：目前非會(huì)員單位為USD444每產(chǎn)品類別每年。

7.TL9000認(rèn)證是否允許多種不同的認(rèn)證范圍或認(rèn)證的產(chǎn)品種類？
  是的。TL9000支持七種獨(dú)立的認(rèn)證：
  TL9000—H針對(duì)硬件，
  TL9000—S針對(duì)軟件，
  TL9000—V針對(duì)服務(wù)。
  TL9000允許硬件、軟件及服務(wù)認(rèn)證，或其任意組合。
  TL9000認(rèn)證可以包括整個(gè)企業(yè)，一個(gè)單元組織，一類設(shè)備，或是組織與認(rèn)證人員一致認(rèn)定好的產(chǎn)品線。
  TL9000證書將清楚地說明TL9000的認(rèn)證范圍。

8.QuEST論壇的測(cè)量報(bào)告是什么?
  TL9000質(zhì)量管理體系的測(cè)量手冊(cè)中詳細(xì)對(duì)此有詳細(xì)的度量規(guī)定。認(rèn)證需報(bào)告的度量要求取決于產(chǎn)品種類及認(rèn)證的類別（H、S、V）。通過認(rèn)證評(píng)估，會(huì)建立有效的數(shù)據(jù)模板。該模板是根據(jù)TL9000測(cè)量的具體要求針對(duì)不同的產(chǎn)品種類及不同認(rèn)證范圍所建立。

9.TL9000是否有適合IT支持、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、人力資源、內(nèi)部調(diào)控等方面的測(cè)量系統(tǒng)？
  當(dāng)前QuEST論壇小組正在開發(fā)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話、寬帶、無(wú)線技術(shù)等方面的測(cè)量，也包括過程測(cè)量。信息及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的測(cè)量將包括過程測(cè)量中的新技術(shù)及相關(guān)性能測(cè)量。另外，產(chǎn)品種類表會(huì)不斷的修改增添新產(chǎn)品或改變范圍。

10.TL9000手冊(cè)中包括哪些內(nèi)容？
  TL9000包括兩部分，TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)及TL9000質(zhì)量管理體系測(cè)量手冊(cè)。要求手冊(cè)對(duì)電信產(chǎn)業(yè)的硬件、軟件及服務(wù)建立了全球通用的詳細(xì)的要求規(guī)定。該手冊(cè)的本質(zhì)在于幫助電信行業(yè)的供應(yīng)商及服務(wù)商降低成本，提高質(zhì)量及可靠性。
  測(cè)量手冊(cè)是關(guān)于測(cè)量處理、方法、職責(zé)及要求的全面指導(dǎo)。該手冊(cè)規(guī)定了最低限度的業(yè)績(jī)測(cè)量方法。

11.誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)TL9000標(biāo)準(zhǔn)的編制和維護(hù)？
  QuEST論壇負(fù)責(zé)TL9000的編制及維護(hù)，并負(fù)責(zé)TL9000與其他標(biāo)準(zhǔn)和要求保持兼容性。

12.TL9000的當(dāng)前最新的版本是？
  隨著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在2008年發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)， QuEST論壇在2009年11月15日發(fā)布了TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)的5.0版，從2010年11月15日后強(qiáng)制實(shí)施。
  TL9000質(zhì)量管理體系測(cè)量手冊(cè)的4.5版于2010年12月31日開始生效。在2011年6月30日之后完成的審核均須使用4.5版。
   新發(fā)布的 TL9000 R5.5 版本的要求手冊(cè)的出版日期是 2013 年的 12 月 31 日，以確保組織有充足的時(shí)間完成變動(dòng)培訓(xùn)并能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫升級(jí)。 手冊(cè)的 1.7 章節(jié)聲明：“當(dāng)此手冊(cè)的新版本出版時(shí)，所有的變動(dòng)在下面所列的出版日期生效。組織可以繼續(xù)在新版本發(fā)布的 12 個(gè)月內(nèi)繼續(xù)使用先前的版本來(lái)尋求或維持認(rèn)證。到了滿 12 個(gè)月的日期，舊版本失效并且不可以再用于任何認(rèn)證或監(jiān)督審核的活動(dòng)。”這意味著組織在 2015 年 1 月1 日之前可以繼續(xù)使用和按照 R5.0 版本的要求手冊(cè)進(jìn)行審核。所有在這個(gè)日期之后完成的審核必須執(zhí)行 R5.5 版本的要求。沒有規(guī)定要求組織一定要在 2015年 1 月 1 號(hào)之前必須符合或升級(jí)到 R5.5 版本的要求，雖然他們可能選擇這么做以能夠從新版本中獲益。 當(dāng)組織選擇升到 R5.5 版本，那么至少，所有的 R5.5 版本和 R5.0 版本之間的影響組織的質(zhì)量管理體系的變化的要求必須在組織的下一輪審核當(dāng)中達(dá)到評(píng)估。

13.TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)及測(cè)量手冊(cè)多久進(jìn)行一次更新？
  質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)會(huì)隨著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更新進(jìn)行更新，一般3-5年更新一次。
  測(cè)量手冊(cè)會(huì)隨著行業(yè)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用意見進(jìn)行更新，一般3-5年更新一次。
  測(cè)量手冊(cè)的附錄A即產(chǎn)品種類表每9-12個(gè)月進(jìn)行一次更新。

14.TL9000是否有中文版可使用？
  是的。
  目前Quest正在組織進(jìn)行中文版本的翻譯工作，5.0版的中文翻譯版暫時(shí)還還未發(fā)布。

15.如何購(gòu)買TL9000手冊(cè)？
  TL9000手冊(cè)可在網(wǎng)上購(gòu)買。

16.什么是RMS？
  認(rèn)證管理系統(tǒng)（RMS）提供了關(guān)于組織認(rèn)證的所需的程序，及測(cè)量要求中需提供的證據(jù)等信息。包括主聯(lián)絡(luò)人、認(rèn)證聯(lián)絡(luò)人、認(rèn)證范圍、認(rèn)證情況等等相關(guān)信息。