在危機處理過程中，為了求得廣大社會公眾的理解、了解與支持，有必要建立暢通的信息傳播系統(tǒng)，增強信息傳播的有效性。

　　一、信息傳播的四大原則

　　1、公眾利益至上的原則

　　對危機事件的傳播要始終把公眾的利益放在第一位，避免使用行話和專業(yè)術(shù)語。正如道化學(xué)公司的唐納德-斯蒂芬而言“堆積數(shù)據(jù)會使公眾煩躁，唯有用帶有感情色彩的語言，簡明扼要的概述關(guān)鍵性事實，才能使你的信息傳播出去，并顯示出組織對公眾的關(guān)心。

　　2、口徑一致的原則

　　在信息傳播中，應(yīng)統(tǒng)一口徑，由組織的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外說話。對技術(shù)性、專業(yè)性較強的問題，在傳播中應(yīng)使用清晰、不產(chǎn)生歧義的語言，以避免猜忌和謠言。因為在危機爆發(fā)后，公眾如果首先聽到的是不同的聲音，極有可能導(dǎo)致謠言產(chǎn)生并流傳。

　　3、客觀真實的原則

　　危機管理要及時、如實的反映組織的客觀的、真實的一面，給社會和消費者造成了什么樣的破壞，組織都采取了什么樣的措施，甚至包括組織已經(jīng)遭受了多大的損失等。

　　4、掌握主動的原則

　　多數(shù)組織面臨危機時，往往會表現(xiàn)出避重就輕、退縮和懼怕等行為與想法。其實，這是危機管理者的誤區(qū)。越是逃避，越會激發(fā)媒體和公眾的追討與關(guān)注，使得危機可能會越發(fā)嚴重，因此危機管理者要迎難而上，不懼怕和逃避危機焦點。只有以真誠負責任的態(tài)度和行為主動與受害者和公眾進行溝通，才能夠取得理解和信任。

　　二、建立有效的信息傳播系統(tǒng)的具體做法

　　1、發(fā)揮新聞媒介的正面作用，有效控制新聞傳播走向。要重視危機傳播，建立有效的信息傳播系統(tǒng)，危機發(fā)生后，要迅速成立危機中心，利用媒介把危機的真相盡快公布于眾，消除危機傳播過程中出現(xiàn)的謠言，確保危機處理工作的順利進行。

　　2、充分準備好要傳播的信息

　　危機發(fā)生后，要將與危機有關(guān)的信息整理、記錄、分類、歸檔，并按照不同社會公眾的關(guān)注與需要，準備好相應(yīng)的信息，以保證這些信息的全面、真實與準確。

　　三、加強與公眾的溝通

　　危機管理的重點是溝通，事實上，溝通是管理的一項基本職能，缺乏良好的溝通，任何管理行為都無法有效的實施。尤其在危機預(yù)防和危機處理的管理工作中，既需要組織成員之間的有效溝通與團結(jié)合作，更需要組織與外部社會的有效溝通，從而化解困境，共渡難關(guān)。

　　一個企業(yè)的美好聲譽是經(jīng)過長期的精心經(jīng)營和大量的投資宣傳才能獲得的，一個危機的出現(xiàn)如果處理不當，危機發(fā)生后沒有與公眾進行有效的溝通，企業(yè)的聲譽就會在不經(jīng)意間受到損害，可見危機發(fā)生后，建立有效的信息傳播系統(tǒng)是多么的重要。

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