為了幫助大多數(shù)中小企業(yè)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證的2015版改版，2015年07月25-26日上海賽學(xué)第273期iso9001-2015新版DIS培訓(xùn)班順利開(kāi)班。

　　此次參加質(zhì)量體系培訓(xùn)的中小企業(yè)有：上海彥致信息技術(shù)有限公司、上海亞樣數(shù)據(jù)信息有限公司、舟山申浙汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、柳州兩面針股份有限公司、先鋒高科技(上海)有限公司。

　　質(zhì)量體系在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的同時(shí)也促進(jìn)了質(zhì)量體系認(rèn)證的國(guó)際互認(rèn)制度的發(fā)展。質(zhì)量管理體系對(duì)于推動(dòng)企業(yè)吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，采用科學(xué)的管理方法，提升管理水平，提高員工質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘具有非常重要的作用。我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)按照國(guó)際通行的質(zhì)量管理體系的要求建立了質(zhì)量體系。

　　通過(guò)建立質(zhì)量體系，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，不僅反映在產(chǎn)品和服務(wù)上，而且已延伸到企業(yè)成本利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力的不斷改進(jìn)上，同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)與提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)性。 一、企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體措施

　　1.制定質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)ISO質(zhì)量管理體系的基本思想是堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶(hù)至上。它的特點(diǎn)是全面、全過(guò)程和全員參加的質(zhì)量管理。它要求企業(yè)必須從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造一直到銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)行全面、全過(guò)程的質(zhì)量預(yù)防、控制和改進(jìn)，在不斷滿(mǎn)足用戶(hù)明確和潛在需要的前提下，達(dá)到以最少的投入，獲得最大的產(chǎn)出。

　　ISO質(zhì)量管理體系要求企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r在制定質(zhì)量方針時(shí)要有具體的質(zhì)量目標(biāo)與之對(duì)應(yīng)。簡(jiǎn)而言之，質(zhì)量方針主要起宏觀導(dǎo)向作用，而質(zhì)量目標(biāo)則是從微觀上用一系列與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)量質(zhì)量方針實(shí)施情況。這些數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(品種、價(jià)格、包裝、服務(wù)、管理等方面)。主要指標(biāo)包括：產(chǎn)品合格率、顧客的滿(mǎn)意率或投訴率、產(chǎn)品品種更新率、服務(wù)達(dá)標(biāo)率、管理的有效率等。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)質(zhì)量管理中具有導(dǎo)向和調(diào)控作用，調(diào)控過(guò)程中要密切關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和顧客期望，才能有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　2.貫徹質(zhì)量管理體系，明確崗位職責(zé)，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程控制企業(yè)根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合實(shí)際制定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核和評(píng)估的硬性指標(biāo)。實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中既要注重結(jié)果，又要注重管控過(guò)程。將企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到月，并與不同崗位所承擔(dān)的責(zé)任掛鉤，對(duì)每個(gè)崗位都建立科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于企業(yè)而言，年終的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)往往是不易改變的，但是經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程是否正確、得當(dāng)，則可以及時(shí)改進(jìn)。在許多成功運(yùn)作的企業(yè)中，管理相當(dāng)?shù)轿弧Ｋ麄冏龀龅拿恳豁?xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的。計(jì)劃、方案實(shí)施前，企業(yè)各部門(mén)參與討論，各類(lèi)信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋，以保證計(jì)劃、方案等的正確合理。方案一旦決定下來(lái)，企業(yè)所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，以達(dá)成目標(biāo)為已任。在整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。過(guò)程管理有利于企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程控制，在此過(guò)程中全員參與并關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有助于提高員工質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有一定的支持作用。