ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)賽學(xué)不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式讓更多的客戶快速學(xué)會。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜又繁瑣，如何能快速記憶呢?上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司在第233期ISO9001培訓(xùn)班的學(xué)員和老師的幫助下總結(jié)了一套快速記憶的方法供大家分享：

　　持續(xù)改進是ISO質(zhì)量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計劃-實施-監(jiān)督-改進。

　　也就是管理六字訣：清楚客戶是誰，理解產(chǎn)品要求;

　　執(zhí)行三不政策，異常有效跟進;

　　尋求問題根源，巧用方法。

　　質(zhì)量體系文件包括：

　　一階文件：質(zhì)量手冊;

　　二階文件：程序文件(文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正錯控制程序、預(yù)防措施控制程序)

　　三階文件：作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、外來文件等;

　　四階文件：表單、記錄等。

　　ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”：

　�、�、一個精髓：說、寫、做一致。

　�、�、一個中心： 以顧客為中心。

　�、�、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進。

　　④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

　�、荨⑺膫�凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

　�、蕖⑺拇螽a(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

　　⑦、五大模塊：(1個總過程，4個大過程)質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實現(xiàn);測量、分析和改進。

　�、�、六個文件：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

　�、�、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

　　共分為4類文件：

　　第一階文件：品質(zhì)手冊：簡述本品質(zhì)系統(tǒng)如何滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　第二階文件：程序文件：規(guī)定何人、于何時、在什么地方做什么事。

　　第三階文件：作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范技術(shù)文件和圖紙：說明如何做。

　　第四階文件：表單格式：用以收集、傳遞資訊、控制作業(yè)流程。

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