有些企業(yè)就像時尚界的流行元素，轉瞬即逝，但是有些企業(yè)就像“經典”，永遠流行。賽學的客服是認證咨詢公司中最頂尖的，在客戶滿意度調查中，賽學的客服服務每次都是最高分數(shù)。賽學取勝的訣竅在于一如既往地執(zhí)行“客戶導向”的經營理念，傳播“客戶導向”的企業(yè)文化。賽學贏在“人心”，贏在客服。為客戶提供超級客服，首先應該先為企業(yè)內部員工服務。下面我們來說說【售后服務管理師數(shù)量】在售后服務星級認證中起了什么作用?
服務管理人員包括兩個層面：一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員;二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。企業(yè)相關服務管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總人數(shù)的占比并不完全一致，大企業(yè)的占比可能會搞一些，小企業(yè)會低一些，一般情況下管理師的配置數(shù)量應在服務管理人員的10%左右為參考。人員的多少需要考慮能否滿足售后服務管理的要求，通常小企業(yè)售后服務管理師也應不少于2名。
我們的售后服務管理師目的是讓被動消費的客戶從內心深處得到轉變，成為為你進行推廣的客戶。
售后服務管理師的第一步，就是要實現(xiàn)頻繁的客戶互動。
任何一家企業(yè)都有可能在一個時期內名聲大噪，但擁有超級客服的企業(yè)卻能一直保持最優(yōu)狀態(tài)。
賽學的信條只有簡單的一個詞語“有用的”！
CAS售后服務體系認證百寶箱：
根據行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術人員和業(yè)務人員。
根據行業(yè)不同，服務相關崗位的技術和業(yè)務人員的資質證書可以是國家、地方或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書，也可由組織培訓合格自己頒發(fā)。在國家法律、法規(guī)對該行業(yè)的專業(yè)技術、安全方面有特殊規(guī)定時，應具備符合國家法律、法規(guī)要求的資質證書。
組織也應對外包的服務人員資質做出規(guī)定。
售后服務管理師不只是說說而已，真正能做到售后服務管理師的人，是為企業(yè)工作的這些人。為企業(yè)工作的人才真正是創(chuàng)造企業(yè)品牌價值的人。
售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由上海賽學來為你進行專業(yè)解。
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