杭州某工程公司王總：非常感謝賽學(xué)公司為本公司輔導(dǎo)商品售后服務(wù)體系認(rèn)證。商人都想要更多的客戶。但是抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶在接受你的售后服務(wù)時(shí)感到驚喜。賽學(xué)的余老師就是專門教你如何成為能給客戶帶來(lái)驚喜的超級(jí)客服。
瀘州某餐飲公司熊總：牛仔不能只有帽子沒(méi)有馬;商業(yè)不能只有產(chǎn)品沒(méi)有服務(wù)。賽學(xué)的余老師幫助我們順利通過(guò)了五星服務(wù)體系認(rèn)證，并用實(shí)際行動(dòng)向我們證明了傳奇式的服務(wù)。好的服務(wù)并非是你做了什么，而是根植于你的內(nèi)心。
上海某科技公司馬總：打從拿到招投標(biāo)文件起，我就馬上聯(lián)系賽學(xué)的余老師幫我們做商品售后服務(wù)體系認(rèn)證。我們學(xué)習(xí)商品售后服體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，不為標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，而是學(xué)以致用。
賽學(xué)售后服務(wù)體系認(rèn)證超級(jí)百寶箱：
在客戶提出特殊要求時(shí)，一定要充分利用這個(gè)寶貴時(shí)機(jī)，創(chuàng)造奇跡時(shí)刻。
客戶的特殊要求并非拖累，你要把它當(dāng)成一種展示你卓越能力的機(jī)會(huì)。
當(dāng)客戶求助時(shí)，那些最好和最明智的客服人員不會(huì)圖省事。
認(rèn)證服務(wù)很關(guān)鍵，平時(shí)我們所了解到的就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認(rèn)證也都是有很大的價(jià)值，有些是行業(yè)要求的，有些是國(guó)家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說(shuō)企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認(rèn)證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說(shuō)明自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證就是有很大的優(yōu)勢(shì)，我們可以看看如何才能夠選擇到正確的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，所能夠發(fā)揮的作用應(yīng)該是很大的。
選擇方式一，根據(jù)市場(chǎng)口碑來(lái)選擇，既然在現(xiàn)在市場(chǎng)中有很多的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，在選擇的時(shí)候肯定是需要看看哪家是知名度比較高的，這樣在選擇的時(shí)候就會(huì)很放心，而我們?cè)诹私馐酆蠓⻊?wù)認(rèn)證的時(shí)候就是需要看看整體的一些情況，自身要是都可以認(rèn)識(shí)到這些優(yōu)勢(shì)，在選擇的時(shí)候都是會(huì)很放心的，也確實(shí)是比較輕松的，在這一點(diǎn)上都還是應(yīng)該詳細(xì)的來(lái)了解，保證正常的來(lái)選擇。
選擇方式二，在選擇的時(shí)候認(rèn)證的價(jià)格還是很關(guān)鍵的，很多人之所以會(huì)關(guān)注售后服務(wù)認(rèn)證，就是因?yàn)槠髽I(yè)有需要，而企業(yè)自身在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)的時(shí)候就是可以對(duì)比選擇，經(jīng)過(guò)貨比三家和認(rèn)證的一些正確方式都是可以了解到更多，這樣一來(lái)在整體的機(jī)構(gòu)選擇上我們就能夠知道是不是合理的，或者是所能夠發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)價(jià)值是不是也都是好的，這個(gè)確實(shí)是比較關(guān)鍵的。
賽學(xué)【上海-蘇州-昆山-太倉(cāng)-無(wú)錫-杭州】是從事企業(yè)管理咨詢、售后服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)批準(zhǔn)成立的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，批準(zhǔn)號(hào)為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢和企業(yè)項(xiàng)目托管及驗(yàn)廠咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識(shí)和不同專業(yè)背景的資深國(guó)家注冊(cè)咨詢師、工程師、資深專家和大學(xué)教授。我們致力于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多知名企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo)，在管理理論最新動(dòng)向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。商品售后服務(wù)體系認(rèn)證熱線：零二一陸零伍二捌零貳玖。我們會(huì)為您詳細(xì)解答商品售后服務(wù)體系貫標(biāo)的流程和價(jià)格體系。具體詳情請(qǐng)查詢售后服務(wù)體系認(rèn)證請(qǐng)咨詢上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司咨詢部。 我們帶您走進(jìn)高段位售后服務(wù)管理體系思想之旅。
售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來(lái)進(jìn)行審核確定，下面由上海賽學(xué)來(lái)為你進(jìn)行專業(yè)解答。
一、“售后服務(wù)”概念“售后服務(wù)”是廣義概念，必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化宣傳， 對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。
二、售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低：1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù)。3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù)。4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢上海賽學(xué)。
提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。在評(píng)分的時(shí)候沒(méi)有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
關(guān)鍵詞：五星售后服務(wù)認(rèn)證|五星服務(wù)體系認(rèn)證|售后服務(wù)認(rèn)證
